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2018/6/20 17:01:25
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深圳埃爾法汽車代駕有限公司
SZZUCHE是深圳租車界口碑最好租車公司。全場新車，滿足所有企業(yè)個人等埃爾法商務(wù)接待租車、會議租車、機場接送、旅游用車，百分之百滿意租車，閃電出車，千萬用戶口碑保證，值得信賴電話：13691881340朱先生（微信同號）
為保證我公司代駕送車服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財產(chǎn)安全，我公司特制訂了嚴格的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范及人員管理制度。
公司每一位代駕服務(wù)專員，均系由公司嚴格挑選的駕駛技術(shù)與道德品質(zhì)兼優(yōu)的職
業(yè)司機。一般年齡在30—50歲之間，職業(yè)駕齡在8年以上，并通過家訪了解其人品、生活習(xí)性及家庭經(jīng)濟狀況，經(jīng)本公司路考并嚴格培訓(xùn)方可上崗。
現(xiàn)將本公司《服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》送達，并請您監(jiān)督執(zhí)行。
第一條、絕對禁止服務(wù)專員飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。我們將建立不定期抽
查制度，也請求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可拒絕其服務(wù)并通知我公司，我們將馬上調(diào)換服務(wù)專員。經(jīng)調(diào)查核實后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任并向其本人追究責(zé)任，并將該駕駛員違規(guī)行為上傳至市交管部門駕駛員誠信檔案。
第二條、要求服務(wù)專員牢固樹立“安全第一，文明行車，遵紀守法，誠信服務(wù)”的思想觀念。行車中不得超速、超載、超員、疲勞駕駛、搶行、闖紅燈，做到安全禮讓，嚴格遵守交通法規(guī)，保證安全送達不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責(zé)事故除外）。如果出現(xiàn)有我方違章責(zé)任的交通事故，乙方車損保險免賠部分將由甲方按責(zé)任比例承擔(dān)。甲方還可以負擔(dān)乙方車輛修理期間適當?shù)慕煌ㄑa貼費用。屬對方車輛主要責(zé)任的，甲方不負責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險理賠。
第三條、服務(wù)專員需在客戶預(yù)約時間之前到達指定地點。必須著我公司統(tǒng)一制做的工裝并佩帶我公司統(tǒng)一制作的配有服務(wù)編號及照片的胸卡，戴手套及座位鋪墊。
第四條、為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務(wù)專員在見到預(yù)約客戶時，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務(wù)（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。
第五條、與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。按照與客戶預(yù)約，核定收費標準，先行收取服務(wù)費用，并交付等額發(fā)票。
第六條、出發(fā)前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經(jīng)客戶確認。
第七條、送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財物、貴重物品，送達目的地后幫助客戶鎖好車，并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評定服務(wù)質(zhì)量等級。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認任務(wù)完成。
第八條、任務(wù)完成后，要求服務(wù)專員即刻打電話給公司值班人員報告任務(wù)完成情況。第二天下午，公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶，征求客戶對該服務(wù)專員的意見及對公司的意見與建議。
第九條、禁止服務(wù)專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關(guān)投訴，公司將做出相應(yīng)處罰并要求該服務(wù)專員向客戶道歉后雙倍送還。
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